Unser Seminar Patientenzufriedenheit und Service im Krankenhaus

Begeisterte Patienten durch Patientenorientierung und Serviceverständnis

Zielgruppe

Assistenzpersonal (z.B. Arzthelferinnen, MFA, PTA, CTA, Krankenschwestern oder Verwaltungs- und Empfangsmitarbeiter) aus dem stationären Sektor: Krankenhäuser, Kliniken, Privatkliniken, Kur- und Rehabilitationskliniken.

Ziel

Freundliche und strukturierte Patientengespräche führen und dadurch die Patientenzufriedenheit erhöhen. Patienten durch individuelle Patientenorientierung begiestern. Reflexion des eigenen Verhaltens im Patientenkontakt und Verankerung des Erlernten durch Gruppenarbeiten und Rollenspiele.

Methodik

Abwechslungsreiche Wissensvermittlung durch eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis in Form von Präsentation, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Rollenspielen

Optimale Teilnehmeranzahl: 20
Angesetzte Zeit: Ganztages-Seminar mit reiner Seminarzeit von 6 h

Das Seminar findet in Form einer Inhouse-Veranstaltung vorzugsweise samstags in Ihren Klinikräumen statt. Das hat den Vorteil, dass Ihr ganzes Team ohne relevante Beinträchtigung des Klinikbetriebes  in entspannter und vertrauter Atmosphäre geschult wird – auf Wunsch selbstverständlich auch gemeinsam mit den Ärzten.

Servicetraining Krankenhaus: Begeisterte Patienten durch Fokus auf Dienstleistungsqualität!

Servicequalität und Patientenorientierung

In unserem Service-Training beschäftigen wir uns mit der Frage, wie Sie mit Ihrem Team die Patientenzufriedenheit in Ihrer Klinik erhöhen können. Zufriedene Patienten beeinflussen direkt den Erfolg Ihres Krankenhauses. In verschiedenen Studien konnte nachgewiesen werden, dass vor allem die weichen Faktoren wie Kommunikation, Wertschätzung, Einfühlungsvermögen, Empathie und emotionale Kompetenz direkte Auswirkungen auf die Patientenzufriedenheit haben.

Begeistern Sie Ihre Patienten durch eine gezielte Entwicklung dieser Kompetenzen.

Wir vermitteln Ihrem Team die theoretischen Grundlagen und festigen diese in Einzel- und Gruppenarbeiten.

Dabei starten wir mit einem Blick über den Tellerrand in andere Branchen. Was können wir aus Gastronomie, Hotellerie und anderen Dienstleistungsbranchen lernen? Wie sind die dortigen Erfahrungen auf die Kliniklandschaft übertragbar? Was sind die Besonderheiten im deutschen Krankenhaussektor?

Wir wissen inzwischen relativ genau, welche Erfolgsfaktoren dazu beitragen, dass die Patientenzufriedenheit steigt und wie Sie Patienten sogar begeistern können.

Egal, ob Notaufnahme, bettenführende Station oder Tagesklinik. Für Ärzte, Assistenzberufe, Verwaltung und Empfang. Genau nach Ihren Bedürfnissen und Wünschen.

Ausgewählte Inhalte:

  • Blick über den Tellerrand: Was wir aus anderen Branchen lernen können
  • Dienstleistungsqualität: Kontaktqualität am Patienten
  • Erfolgsfaktor Service
  • Serviceverständnis
  • Patientenbedürfnisse
  • Patientenorientierung
  • Kommunikationsformel und Regeln der Kommunikation
  • Die 4 Seiten einer Nachricht
  • Eisbergmodell
  • Zuverlässigkeit
  • Freundlichkeit
  • Aufmerksamkeit
  • Erfolgsfaktoren für die Begeisterung von Patienten
  • Soziale Intelligenz
  • Empathie
  • Serviceknigge
  • Mimik, Gestik, Körpersprache
  • Emotionale Intelligenz

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„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“